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Garanzia

Artezen: tutta la garanzia di un supporto professionale
SUPPORTO PROFESSIONALE
Artezen può contare su un team di collaboratori esperti che, attraverso una capillare rete di distribuzione presente in tutto il mondo, assicura un eccellente servizio di assistenza e garantisce la fornitura completa dei pezzi di ricambio. I manuali utente che corredano le macchine sono sempre aggiornati. Il cliente inoltre, in caso di dubbi o domande relativi al funzionamento dell’impianto, può sempre contare su un servizio post vendita tempestivo ed efficace.

GARANZIA
Artezen offre ai propri clienti una garanzia sul prodotto della durata di 2 anni. Per poter beneficiare di tale garanzia, è necessario procedere alla registrazione della macchina acquistata. Solo in questo modo, infatti, il nostro personale è in grado di risalire alla data e al luogo in cui è stata consegnata e installata la macchina, in modo da assicurare un servizio di assistenza il più efficace possibile. Vi ricordiamo di leggere preventivamente le condizioni della garanzia riportate a seguire.

Termini e condizioni della garanzia sul prodotto
    1. Le presenti condizioni di vendita si applicano a tutte le offerte, gli accordi e le prestazioni effettuate o concluse da Artezen Srl (il Produttore). Le condizioni dell’Acquirente vengono applicate solo se accettate per iscritto dal Produttore. 2. Le offerte non sono vincolanti. I prezzi si intendono in Euro (EUR) e sono al netto di qualsiasi imposta e dazi doganali. I prezzi e le specifiche tecniche possono essere soggetti a variazioni a causa dei continui aggiornamenti apportati dal Produttore o dai suoi fornitori. 3. I contenuti del sito web, dei manuali di istruzione, dei listini prezzi, delle foto, ecc. non sono vincolanti per il Produttore. Le grammature e le capacità sono approssimative e dipendono dalla consistenza dell’impasto e dalle condizioni in essere nella sede operativa. 4. Un accordo entra in vigore quando l’ordine emesso dall’Acquirente viene confermato dal Produttore. Le informazioni contenute nella conferma d’ordine sono vincolanti per entrambe le parti. L’Acquirente ha diritto a rescindere dall’accordo se l’ordine viene annullato entro cinque giorni lavorativi dalla data della conferma d’ordine. Se l’Acquirente annulla l’ordine, trascorsi cinque giorni lavorativi dalla data della conferma d’ordine, il Produttore ha diritto ad una compensazione del 50% dell’importo della fattura relativo all’ordine annullato. Qualora l’Acquirente annullasse l’ordine, all’approntamento della merce o successivamente, l’intero importo della fattura dell’ordine annullato è dovuto al Produttore. 5. La consegna si intende presso la sede di attività del Produttore (Franco Fabbrica) conformemente agli Incoterms ICC 2010, salvo diversamente indicato. Sono consentite spedizioni e consegne parziali. La data di consegna si riferisce alla data di approntamenti merce presso la sede del Produttore. La mancata osservanza della data di consegna non dà diritto all’annullamento dell’ordine o a compensazioni, a meno che il Produttore non ne dia il suo accordo per iscritto. 6. I macchinari vengono forniti senza prese né attacchi pneumatici. Il Produttore non effettua installazioni. Nel caso in cui il Produttore abbia accordato l’esecuzione diretta dell’installazione del bene ha diritto a una compensazione per questo servizio secondo quando indicato per iscritto. I materiali ausiliari utilizzati per l’installazione e le spese di viaggio verranno addebitate all’Acquirente al prezzo di costo. Lo scarico e il posizionamento dei macchinari non sono inclusi nell’installazione e dovranno essere effettuati dall’Acquirente prima dell’arrivo in loco del Produttore. L’acquirente deve verificare gli indici di carico, la qualità della pavimentazione e la disponibilità in loco degli utensili e delle connessioni elettriche richieste. Nel caso in cui l’installazione venga ritardata a causa dell’Acquirente, Il Produttore ha diritto ad una compensazione per il tempo atteso pari alla diaria per l’assemblaggio e alle spese di viaggio ulteriormente generate dal ritardo. 7. Tutti I macchinari e componenti utilizzati sono conformi alle direttive CE. L’Acquirente è responsabile per qualsiasi adattamento sia necessario apportare all’attrezzatura per rispondere ai regolamenti locali del paese dove il macchinario entrerà in uso. 8. La merce viaggia a spese e a rischio dell’Acquirente anche nel caso in cui il trasporto venga organizzato dal Produttore. Spetta all’Acquirente il compito di stipulare un’assicurazione che copra i danni o la perdita della merce durante il trasporto e lo stoccaggio. 9. I documenti richiesti per il trasporto e l’importazione della merce sono ad esclusiva responsabilità dell’Acquirente. Nel caso in cui l’Acquirente richieda al Produttore di fornire tali documenti, il Produttore ha la facoltà di addebitargli i costi che ne susseguono. I ritardi e le spese addizionali legati ai documenti di trasporto o all’importazione sono anch’essi sostenuti dall’Acquirente. 10. I reclami vanno presentati tempestivamente in forma scritta entro otto giorni lavorativi dal ricevimento della merce o dalla data di installazione: nel caso in cui quest’ultima sia stata effettuata dall’Acquirente, quest’ultimo perde qualsiasi diritto e potere se non ottempera a questa disposizione o non dà al Produttore sufficienti opportunità di porre rimedio al difetto in questione. 11. Il pagamento va effettuato alla sede di attività del Produttore entro i termini di pagamento indicati in fattura. L’Acquirente non ha diritto ad effettuare alcuna compensazione con i crediti in essere con il Produttore. La mancata accettazione o ritiro delle merci da parte dell’Acquirente o le restrizioni all’utilizzo stabilite dai regolamenti governativi non fanno venir meno l’obbligo dell’Acquirente al pagamento. Se il pagamento non avviene entro la scadenza, il Produttore ha diritto ad addebitare all’Acquirente una penale dell'1% per ogni mese di ritardo. Trascorsa la data di scadenza, l’Acquirente diventa legalmente inadempiente e gli interessi di mora nonché le eventuali spese causate dall'insoluto decorreranno in maniera automatica conformemente ai tassi legali di interesse in vigore in Italia, senza necessità alcuna di costituzione in mora. 12. La responsabilità del Produttore è circoscritta a quanto previsto dalla normativa vigente. Il Produttore non può essere ritenuto responsabile per danni diversi da quelli causati dal prodotto stesso da lui fornito (danni indiretti) ivi inclusi, tra le altre cose, perdite commerciali, perdite di profitti, ecc. In caso di colpa grave/frode, la responsabilità del Produttore è limitata alla somma da pagare conformemente a quanto previsto dall’assicurazione di responsabilità civile stipulata. In assenza di copertura assicurativa la responsabilità del Produttore è limitata all’importo della fattura del prodotto fornito da cui ne scaturisce la responsabilità. L’Acquirente ha l’obbligo di tutelare ed indennizzare il Produttore per qualsiasi richiesta di risarcimento danni relativa alle merci fornite. 13. Gli accordi vengono disciplinati dalla legge italiana. Per tutte le controversie relative alla presente garanzia sui prodotti, nessuna esclusa, sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Vicenza (Italia) quale luogo in cui ha sede legale la ditta produttrice.
  1. Il Costruttore garantisce che i prodotti fabbricati e venduti sono privi di vizi o difetti, nel rispetto di quanto previsto dalle leggi vigenti in materia.
  2. Il Costruttore garantisce inoltre il corretto funzionamento dei propri prodotti e l’integrità dei relativi componenti. Restano esclusi dall’ambito di validità della garanzia: tutti i componenti elettrici relativi ai prodotti, i componenti che possono essere rimossi senza l’utilizzo di speciali utensili, le parti soggette a normale usura (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: tappeti, cinghie, guarnizioni) e, per finire, tutti quei prodotti che non sono di nuova fabbricazione al momento della vendita.
  3. La garanzia, sulla base di quanto riportato ai punti precedenti, viene concessa per un periodo di 1 anno dalla data di consegna del prodotto, prendendo come riferimento la data riportata nei documenti fiscali e di trasporto. Eventuali difetti, anomalie o malfunzionamenti devono essere tempestivamente comunicati per iscritto al Costruttore entro 8 giorni, pena la perdita di validità della garanzia stessa.
  4. La garanzia relativa al corretto funzionamento del prodotto, come esplicitato al punto 2 sopra, viene convenzionalmente estesa a 24 mesi dalla data di consegna del prodotto stesso, a condizione che il cliente / utilizzatore finale si sia registrato nel sito internet del Costruttore (www.artezen.eu) entro un termine massimo di 30 gg. dalla consegna del prodotto. Tale estensione di garanzia è unicamente subordinata alla preventiva registrazione sul sito da parte del cliente/utilizzatore finale. Il Costruttore ha la facoltà di richiedere al cliente/utilizzatore finale copia della fattura nella quale è riportata la data di consegna del prodotto per il quale viene richiesta la registrazione. La mancata o tardiva registrazione sul sito del Costruttore da parte del cliente/utilizzatore finale comporta l’annullamento dell’estensione di garanzia concessa sulla base di quanto riportato al presente punto 4.
  5. La garanzia viene concessa solo in caso di utilizzo adeguato e conforme del prodotto, nel rispetto di quanto indicato nelle apposite sezioni del manuale istruzioni. L’utilizzo del prodotto in misura maggiore rispetto a quanto espressamente consentito, comporterà una riduzione proporzionale delle presenti condizioni di garanzia.
  6. La garanzia non viene espressamente concessa nei casi seguenti:
    1. modifiche sul prodotto operate da soggetti terzi, non preventivamente autorizzati dal Costruttore;
    2. utilizzo di parti di ricambio non originali;
    3. utilizzo del prodotto - o parti dello stesso - in modo non contemplato o conforme rispetto alla destinazione d’uso per la quale è stato concepito o rispetto a quanto riportato nel relativo manuale istruzioni;
    4. utilizzo e manutenzione dei prodotti da parte di personale non esperto o non opportunamente formato;
    5. mancata esecuzione delle operazioni di pulizia ordinaria, sulla base di quanto indicato nel manuale istruzioni della macchina;
    6. esecuzione delle operazioni di pulizia della macchina utilizzando getti d’acqua ad alta pressione, a meno che questo non venga espressamente autorizzato dal Costruttore nel manuale istruzioni del prodotto.
  7. Tutti gli interventi in garanzia saranno sempre eseguiti presso lo stabilimento del Costruttore. Se il Costruttore dovesse ritenere di non essere in grado di eseguire la manutenzione presso il proprio stabilimento, questi si impegna comunque a fornire tutti i necessari componenti di ricambio. In tale eventualità i costi di manodopera necessari per la riparazione saranno di competenza esclusiva del cliente / distributore / utilizzatore finale.
  8. Tutte le spese di spedizione per i prodotti in garanzia o succedanei sono fisse e unicamente a carico del cliente/ distributore/ utilizzatore finale. Eventuali sostituzioni compensative dei prodotti in garanzia dovranno essere sempre regolamentate da apposito accordo scritto.
  9. La presente garanzia è disciplinata dalla legge italiana. Eventuali controversie che dovessero insorgere in riferimento alla garanzia del prodotto ricadono, senza eccezione alcuna, sotto la competenza esclusiva del Tribunale di Vicenza (Italia), ove ha sede legale il Costruttore.